用戶(hù)咨詢(xún)反饋
上醫(yī)寶松堂提供多途徑的產(chǎn)品技術(shù)咨詢(xún)與服務(wù)方式，包括電話(huà)、郵件、官網(wǎng)、微信，范圍涵蓋售前、售中、售后每個(gè)過(guò)程。
售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：譚經(jīng)理
電話(huà): 021-64043599
郵件：tanxiong-88@163.com
官網(wǎng)在線(xiàn)留言
產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的質(zhì)量保證
上醫(yī)寶松堂可以根據(jù)用戶(hù)的需要，在約定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)約定的方式運(yùn)輸產(chǎn)品。如運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞問(wèn)題， 將由上醫(yī)寶松堂承擔(dān)損失，保證產(chǎn)品質(zhì)量。如產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損壞，用戶(hù)需在收到貨物的當(dāng)天將產(chǎn)品的損壞情況通知上醫(yī)寶松堂，并配合上醫(yī)寶松堂進(jìn)行產(chǎn)品損壞情況勘查。如在收到貨物當(dāng)天上醫(yī)寶松堂未收到用戶(hù)運(yùn)輸損壞的通知，則視為產(chǎn)品完好無(wú)損運(yùn)輸至用戶(hù)端。
產(chǎn)品追溯
每一臺(tái)出廠(chǎng)的產(chǎn)品都擁有識(shí)別其身份的電子識(shí)別碼，電子識(shí)別碼為產(chǎn)品從生產(chǎn)加工到銷(xiāo)售使用過(guò)程中唯一標(biāo)識(shí)，可通過(guò)電話(huà)查詢(xún)系統(tǒng)查詢(xún)產(chǎn)品真?zhèn)?，同時(shí)也可追溯到整機(jī)及主要部件的版本信息。
產(chǎn)品交付驗(yàn)收完畢后，上醫(yī)寶松堂將對(duì)該用戶(hù)及其所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品建立獨(dú)立的檔案，便于以后對(duì)用戶(hù)進(jìn)行定期追蹤回訪(fǎng)與服務(wù)。
產(chǎn)品售后服務(wù)保障
（1）質(zhì)保期內(nèi)的保修條款
上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)為最終用戶(hù)提供產(chǎn)品質(zhì)量保障與售后服務(wù)。產(chǎn)品發(fā)生的非人為損壞的主機(jī)故障免費(fèi)保修期為1年，配件保修期3個(gè)月，并為軟件提供3年免費(fèi)升級(jí)。免費(fèi)維修日期從產(chǎn)品貨到用戶(hù)指定地點(diǎn)當(dāng)天起計(jì)算。電腦、顯示器、相機(jī)等配件的售后服務(wù)條款按照上醫(yī)寶松堂規(guī)定執(zhí)行。在質(zhì)保期內(nèi)，同一設(shè)備、同一質(zhì)量問(wèn)題連續(xù)兩次維修仍無(wú)法正常使用的，上醫(yī)寶松堂承諾更換同品牌、同型號(hào)新設(shè)備。為了在換貨期內(nèi)不影響用戶(hù)的使用，上醫(yī)寶松堂可以為用戶(hù)發(fā)送樣機(jī)臨時(shí)使用。
延長(zhǎng)保修服務(wù)：用戶(hù)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)上醫(yī)寶松堂的延保服務(wù)，延長(zhǎng)保修期。延保一年費(fèi)用為成交價(jià)格的15%，延保兩年費(fèi)用為成交價(jià)格的25%，一次性購(gòu)買(mǎi)三年延保的費(fèi)用為成交價(jià)格的30%。
有下列情況之一者不能享受免費(fèi)保修服務(wù)：
（一）一切人為因素?fù)p壞及非正常工作環(huán)境下使用，不按說(shuō)明書(shū)使用或未在說(shuō)明書(shū)指示的環(huán)境使用所造成的故障及損壞等；
（二）未經(jīng)上醫(yī)寶松堂同意，用戶(hù)私自拆卸、修復(fù)、改裝產(chǎn)品等；
（三）購(gòu)買(mǎi)上醫(yī)寶松堂產(chǎn)品后因不良運(yùn)輸造成的損壞；
（四）因其它不可抗力（如水災(zāi)、雷擊、地震、異常電壓）造成的損壞；
（五）正常用舊、磨損、破裂及浸染等；
（六）不屬于上醫(yī)寶松堂的產(chǎn)品（如假貨）。
（2）質(zhì)保期外的保修條款
產(chǎn)品超出質(zhì)保期出現(xiàn)故障需要上門(mén)維修的，將按出廠(chǎng)價(jià)收取維修所需配件費(fèi)用，其余一切費(fèi)用由上醫(yī)寶松堂承擔(dān)。單次上門(mén)維修的工作時(shí)間不超過(guò)2個(gè)工作日。
（3）故障維修方式與響應(yīng)時(shí)間
電話(huà)支持：提供7*24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。在接到用戶(hù)尋求幫助的請(qǐng)求時(shí)，客服人員將在1小時(shí)之內(nèi)電話(huà)響應(yīng)，或3小時(shí)內(nèi)網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)。提供相關(guān)的技術(shù)支持，幫助用戶(hù)迅速解決問(wèn)題。不論是在保修期限之內(nèi)還是之外，售后服務(wù)部門(mén)均將耐心細(xì)致地為您提供電話(huà)支持。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：上醫(yī)寶松堂技術(shù)部門(mén)首先通過(guò)電話(huà)或傳真了解產(chǎn)品故障現(xiàn)象，判斷故障所在，如經(jīng)過(guò)電話(huà)指導(dǎo)用戶(hù)不能修復(fù)的，上醫(yī)寶松堂將派專(zhuān)業(yè)工程師在48小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶(hù)處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。一般問(wèn)題二天內(nèi)解決，重大問(wèn)題五天內(nèi)解決。
送修服務(wù)：如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞嚴(yán)重、無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)，可選擇送修服務(wù)。用戶(hù)可以將產(chǎn)品運(yùn)送到上醫(yī)寶松堂，修復(fù)后再由上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)運(yùn)回用戶(hù)所在地。特殊情況無(wú)法修復(fù)的，質(zhì)保期內(nèi)上醫(yī)寶松堂無(wú)條件更換新的軟硬件；或采取使系統(tǒng)可正常運(yùn)轉(zhuǎn)的措施。若上醫(yī)寶松堂未能按時(shí)處理，使用方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費(fèi)用由上醫(yī)寶松堂負(fù)責(zé)。
費(fèi)用說(shuō)明：產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)生的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和送修服務(wù)的費(fèi)用，包括配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)均由上醫(yī)寶松堂承擔(dān)，質(zhì)保期外的維修費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)。
（4）備品備件供應(yīng)承諾
上醫(yī)寶松堂承諾產(chǎn)品銷(xiāo)售后5年內(nèi)，產(chǎn)品任何部件故障都可以得到相同的或者可完全替代的替換備件。
聯(lián)系熱線(xiàn)：021-64043599 021-64434900 18019314900
松花粉咨詢(xún)專(zhuān)線(xiàn)：021-54084777
總部地址：上海市徐匯區(qū)石龍路21號(hào)101室（郵編：200232）
營(yíng)銷(xiāo)一部地址：杭州市紫金港科技園振中路202號(hào)4幢3層西302室
營(yíng)銷(xiāo)二部地址：南昌市紅谷灘新區(qū)中堡路5幢2-1604室
生產(chǎn)基地：江西省宜春市樟樹(shù)市張家山工業(yè)園經(jīng)開(kāi)四路F地塊2棟
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